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成都夜场KTV微信图片_20201022205726.jpg培训管理规范

培训主管职责规范:

  • 在部门经理的直接领导下,贯彻、实施年度培训计划及有关培训管理规定。

  • 认真抓好员工岗前培训、岗位培训、下岗培训等日常培训工作。

  • 根据员工流动情况,有计划地组织岗位培训教育及技术等级培训。

  • 完成领导交办的人事培训有关事宜。

     

    员工培训管理规范

  • 培训方式。分职前培训—岗前培训—岗位培训—下岗培训

  • 培训考核。分岗前培训摸底考试,上岗训练三个月后实操考试,年度理论实操考试。

  • 岗前培训规范,主要包括:

    礼节礼貌修养、仪容仪表规范。

    安全防事故规范,掌握消防知识和灭火技能。

    公司行政管理制度、劳动纪律、员工守则。

    公司简介和经营目标。

  • 岗位培训规范,主要包括:

    本部门的组织机构、人员配备、工作区域。

    服务标准,服务规范。

    服务技能培训。

    销售意识和技能的培训。

    专业知识培训。

    处理客人投诉、应变能力培训。

    主动、热情、礼貌、周到、快捷等优秀服务训练。

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